Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Tilecuoc

"Tilecuoc" hay "nền tảng" đề cập đến website tilecuoc.com, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ được cung cấp dưới thương hiệu tilecuoc, bao gồm cá cược thể thao, live casino, slot game, đá gà, jackpot và các dịch vụ liên quan.

"Người chơi" hay "bạn" là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của tilecuoc. "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng tilecuoc với thông tin định danh duy nhất.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người chơi đăng ký và sử dụng tilecuoc bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng iOS, ứng dụng Android). Bằng việc sử dụng nền tảng, bạn chấp nhận được điều chỉnh bởi luật pháp hiện hành và các quy định nội bộ của tilecuoc.

Để đăng ký tài khoản tilecuoc, bạn phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất – nghiêm cấm sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo để đăng ký.
• Không thuộc diện bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.

Tilecuoc có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND, ảnh selfie xác nhận và tài liệu chứng minh nguồn tiền. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi hoàn thành quy trình.

Tilecuoc hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VND).

Tiền rút chỉ được chuyển về đúng phương thức đã dùng để nạp. Tilecuoc không chấp nhận yêu cầu rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba. Trong trường hợp ngoại lệ (ví dụ phương thức nạp không còn hoạt động), người chơi cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để xác minh trước khi xử lý.

Tilecuoc có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để xem xét trong vòng tối đa 48 giờ nếu có dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc chưa hoàn tất quy trình xác minh danh tính.

Mọi giao dịch đặt cược trên tilecuoc được coi là chính thức và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trận đấu, kèo, số tiền và tỷ lệ trước khi xác nhận cược.

• Tilecuoc có quyền hủy kèo trong trường hợp lỗi tỷ lệ hiển thị (odds hiển thị sai do lỗi kỹ thuật) trước khi sự kiện bắt đầu.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thể thao tương ứng hoặc nhà cung cấp game.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ, cược sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền gốc.
• Tilecuoc có quyền thiết lập hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng sự kiện, từng thị trường cược.
• Cược in-play (cược trực tiếp trong trận) có thể bị tạm dừng bất cứ lúc nào tùy theo diễn biến sự kiện.

Tilecuoc thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng biệt, người chơi cần đọc kỹ trước khi tham gia.

• Điều kiện vòng cược (rollover): Hầu hết bonus yêu cầu người chơi hoàn thành một số vòng cược nhất định (thường từ 15x đến 30x giá trị bonus) trước khi được rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Bonus có thời hạn sử dụng cụ thể (thường 7–30 ngày). Bonus hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Không thể kết hợp: Các chương trình khuyến mãi thường không được áp dụng đồng thời trừ khi có ghi chú rõ ràng.
• Một chương trình mỗi hộ gia đình: Mỗi địa chỉ, số điện thoại hoặc thiết bị chỉ được hưởng một lần ưu đãi chào mừng.
• Tilecuoc có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.

Tilecuoc nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ mục nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn:

• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống tilecuoc.
• Khai thác lỗ hổng phần mềm, lỗi tỷ lệ hoặc lỗi hiển thị để trục lợi.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc trục lợi từ khuyến mãi.
• Sử dụng tài khoản tilecuoc cho mục đích rửa tiền hoặc các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản tilecuoc của mình. Tilecuoc khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được hỗ trợ trên tài khoản của bạn.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ tilecuoc (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Tilecuoc không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng mạng không bảo mật hoặc thiết bị bị nhiễm phần mềm độc hại. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tilecuoc ngay lập tức.

Tilecuoc có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản bonus chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Tilecuoc cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đảm bảo hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tilecuoc không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược, dù thắng hay thua.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp, mất doanh thu, mất cơ hội do việc không thể truy cập nền tảng tilecuoc.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng tilecuoc.

Trách nhiệm tối đa của tilecuoc trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế đang có trong tài khoản tilecuoc của người chơi tại thời điểm phát sinh khiếu nại.

Tilecuoc cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trước khi hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời từ 1 tuần đến 12 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã chi tiêu.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của tilecuoc để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, tilecuoc khuyến nghị người chơi thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng tilecuoc qua email support@tilecuoc.com với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
• Bước 2: Tilecuoc sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu chưa hài lòng với kết quả, người chơi có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn, thời gian xử lý tối đa 14 ngày.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, quyết định cuối cùng của tilecuoc được coi là ràng buộc trừ khi có căn cứ pháp lý rõ ràng chứng minh ngược lại. Tilecuoc cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

Tilecuoc bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, tilecuoc sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký của người chơi trước tối thiểu 7 ngày làm việc.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong ứng dụng tilecuoc.
• Ghi rõ ngày cập nhật lần cuối trên đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng tilecuoc sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận với những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi thay đổi có hiệu lực.